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EmailEmail咨询电邮: booking@fittravel.com.au (一天內回覆)

常见问题

Q: 网站显示的价钱是美金还是澳元?

A: FIT Travel网站所有的澳洲、新西兰以及其他境外的產品均以澳幣计算。

Q: 您发的咨询电邮没收到回复?

A: 散客旅游通常在一天之內就会回复客人的电邮。如果没有收到回复,可能是我们的电邮在您的垃圾邮箱內。请您检查垃圾邮箱。如果还没有见到回复则欢迎您再发諮询或致电我们任何分行,或直接到分行报名。

Q: 预订流程是怎样的?

A: 选择好喜欢的行程产品,通过产品的详情来了解,了解之后没有问题的话就可以下单了,点选好出行的日期以及人数就可以添加入购物车,之后会进入结算页面,按照要求填写就可以啦。

Q: 预订之后如何知道集合时间地点等?

A: 在您的预订確认后,我们会发出电子票据,上会有集合时间和地点及一些特別注意事项。

Q: 在线付款方式有哪些?

A: 我们在线接受信用卡(Visa卡或万事达卡),澳洲账户Polipayments以及澳洲境內外银行转账。

Q: 请问预订后多长时间可以確认行程?

A: 您好,欢迎到我社各分行直接预订报名,处理时间相对较短。如果是在线预订並使用Polipayments或信用卡即时支付,则我们会在24小时內予以確认並电邮电子票据给您。如果您是通过银行转账预订,则我们需等您转账成功后至少一至两个工作日才能收到款项,之后才能在24小时內予以確认並电邮电子票据给您。请注意银行转账可能延误我们的工作进度並错过预订时间和机会,所以请您尽量选择快捷的付款方式。

Q: 电子票据如何使用?

A: 电子票是您的购买凭证。您只需要打印出电子票并按照电子票上的使用说明使用,并在出团当天附上您带有照片的有效身份证,然后按照电子票的使用说明到指定地点进行换票就可以。

Q: 如果无法订到我想要的旅游团怎么办?

A: 如果无法订到您想要的旅游团,散客旅游將不会收取任何费用或将已收的费用之后退回,只有当確认您的要预定的旅游团可以成行时,我们才会收取您费用。 **请留意信用卡手续费是无法退还的**

Q: 如遇天气状况不佳行程可以退款吗?

A: 行程公司会以专业考量决定取消行程与否。如行程公司决定取消行程,我们公司会协助免费改期或退费;如客人自行决定取消或更改,则以预约条款处理,建议客人购买旅行保险。

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