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1. 導遊服務態度好但請要預訂的旅客務必詳讀內容

   1.行程前有寄送mail通知勿遲到，遲到視同放棄。等了快15分鐘，同團友人致電詢問導遊才知道同團旅客遲到…
   (1)所以別人遲到就該耽誤守規則人的時間嗎?
   (2)看上面的評論似乎這問題不是第一次發生，是否該更改行程前說明書的接送時間與規則?
   (3)將此問題反應給客服回答皆為罐頭回覆。
   (4)顧客有留聯絡資訊，遇到不可預期之問題時，是否要主動聯繫呢?

   2.含1晚三星阿波羅灣酒店住宿(必須2位同住一房)價格由305澳幣提升至408澳幣，含酒店套裝住宿安排為Great ocean view apartment 或Sandpiper Motel Apollo Bay或同級。此次訂購為二位參加，團費共增加200澳幣，所住到的住宿超級可怕!!!!!
   (1)團費增加200澳幣的住宿住到一間可怕的汽車旅館，房間非常小、浴室也非常小，晚上聞到煙味，清潔非常差，房門甚至沒辦法完全閉合，附近人煙稀少。
   (2)建議自行訂住宿不然就等著開盲盒(驚喜或驚嚇)。

   3.注意集合地點內的文字敘述，”僅能需求不保證”。

   4.請注意頁面的文字敘述，務必詳讀詳讀詳讀詳讀!!!!!!

   Yi-Fang 1 month ago

   • 您好 Du Du，
     感謝您的回饋。對於本次大洋路行程未能讓您滿意，特別是關於集合等待時間、住宿品質的問題，我們向您致以最深誠的歉意。
     關於準時與通知機制： 我們理解等待的焦慮。對於導遊未能在第一時間主動告知其他團友遲到狀況，我們已與相關團隊進行檢討。我們會優化突發狀況的通報流程，確保準時的旅客受到應有的尊重。
     關於住宿安排與品質： 看到您對住宿環境的描述（如清潔與門鎖問題），我們感到十分抱歉。這顯然未達到我們合作供應商應有的標準。我們會立即向該住宿方反應並展開調查，同時重新評估該物業的合作資格。
     附加費應該是遇到旺季之類, 我們會再進一步調查。
     關於回覆品質： 對於客服回覆讓您感到不夠真誠，我們深表歉意。我們會加強培訓，確保溝通更具溫度與針對性。
     謝謝您的反饋, 我們團隊進行檢討。
     祝您平安順心。
     F.I.T. Travel Australia 團隊 敬上

     Queenie 1 month ago

   • 您好 Du Du，
     感謝您的回饋。對於本次大洋路行程未能讓您滿意，特別是關於集合等待時間、住宿品質的問題，我們向您致以最深誠的歉意。
     關於準時與通知機制： 我們理解等待的焦慮。對於導遊未能在第一時間主動告知其他團友遲到狀況，我們已與相關團隊進行檢討。我們會優化突發狀況的通報流程，確保準時的旅客受到應有的尊重。

     關於住宿 本行程提供**「不含酒店」與「含酒店」**兩種方案，旨在給予旅客最高的選擇彈性。
     對於您選擇由我們代訂的住宿出現環境不佳（清潔與門鎖問題），我們感到非常遺憾，這完全不符合我們對合作供應商的要求。
     我們已立即向該住宿方進行嚴肅投訴，並會重新評估其作為代訂選項的合適性，以避免未來發生類似情況。

     關於回覆品質： 對於客服回覆讓您感到不夠真誠，我們深表歉意。我們會加強培訓，確保溝通更具溫度與針對性。
     謝謝您的反饋, 我們團隊進行檢討。

     祝您平安順心。
     F.I.T. Travel Australia 團隊 敬上

     Queenie 1 month ago

2. 風景很好，導遊的服務態度也很好，但……

   整個行程規劃是很不錯的，也算是玩得盡興（雖然因為某些原因，行程比原本趕了一些，但行程上的景點都有走完），幾乎所有大洋路的美麗風景都欣賞到了。以下描述扣分原因：

   第一顆星扣在導遊遲到20~30分鐘，明明知道星期二早上一定會塞車，就應該更早出發。旅客狀況不可控，至少導遊的交通時間是可以控制的。除此之外，送我們到阿波羅灣住宿地點的時候還把我們放錯地方。

   第二顆星扣在旅行社，應該要確實落實自己訂下的規則，明明注意事項寫得很清楚：「請攜帶便於出行的小件行李或包袋」。當天竟然有人帶著行李箱上車，後來聽說是有先跟客服要求，但如果每個人都這樣要求，請問旅行社要怎麼安排車輛呢？大家都會坐得很擠吧？建議如果可以有特例，那就要有特例的配套措施，如果客人要求帶行李箱上車，就要另外加收行李費，帶個大件行李也占了不少空間。
   除此之外，導遊已經遲到20~30分鐘了，竟然還有人比導遊還晚10分鐘才到達接送地點，不僅如此，那三人還一人帶著兩件行李箱，總共有六件行李箱，其他還有好幾個背包、提袋，聽導遊的說法，那三人並未事先跟客服告知會有行李箱，而那天為了擺好他們的行李箱，五分鐘又過去了；到了阿波羅灣的住宿地點，為了處理他們的行李，又是好幾分鐘過去；隔天，聽說早上擺放行李箱時，這三人不願意讓自己的行李箱在最底下，為了整理行李，又是好幾分鐘過去；因為這三人第二天是第一批上車，他們直接坐了我們的位置（我們的位置較靠前，且是兩人座），理由是她老人家腰不好，但她老人家一個人坐在兩人座，她的其他家人（另外兩人）竟沒有人要跟她坐一起，導致有一組兩人組被拆散，被迫一個人跟她老人家坐，一個人去坐斜後方的單人座，經導遊和那兩人組跟她溝通，希望他們三人能有一個人去跟老人家坐，兩人組坐前後的單人座也可以，然而這三人組依然不願意換位置，最後，導遊又花了一些時間，把一點行李擺放到老人家旁邊，才讓兩人組可以坐前後位置，不過後來，導遊不知道怎麼說服那三人，兩站景點後，他們又願意換位置了，最後老人家還是坐到單人座，另外兩位母子去坐那雙人座，行李回到最後方；最後回到市區，行李超爆多的三人，為了拿走所有的行李，糾結到底有沒有少拿，又花了一些時間，整車的人就一直一直一直在等他們三個人，聽著他們一路上的意見，彷彿他們才是老大，絲毫不顧及其他人的感受。
   能理解旅行社無法挑選客人的難處，但如果遇到這種客人，建議能確實落實拒載（不確定是不是導遊一開始就大遲到，導致不好意思拒載？），或是制定罰款制度，否則耽誤旅程時間，根本沒有人會為延誤出發而負責，其他乖乖守規矩的人、只能好好服侍他們的導遊，真的都很衰。請旅行社、導遊拿出魄力對待這種人，否則類似事情只會反覆發生。

   Yu Lien 7 months ago

   • 親愛的貴賓您好，
     非常感謝您抽空提供這麼詳細的回饋，也謝謝您肯定整體行程的規劃與安排。
     對於導遊遲到及現場行李安排造成的不便，我們深表歉意，已將您的意見轉交內部與導遊團隊檢討，未來也會加強時間控管與乘車規範的執行，避免類似情況再次發生。

     您的建議對我們非常寶貴，我們會持續改進，提供更順暢、更舒適的旅遊體驗。
     再次感謝您的理解與支持，期待未來還有機會為您服務。

     祝您一切順心愉快 🌷
     FIT TRAVEL 團隊 敬上

     Queenie 7 months ago